返品ポリシー

当ショップで購入された商品が到着時点で破損・汚損していた場合またはご注文商品と異なる商品・個数が届いた場合に限り、以下の手続きにて返品・交換を承ります。お客様のご都合による商品の返品・交換には応じかねますのであらかじめご了承ください。

■以下の条件を満たす場合は、いかなる理由があっても返品・交換対応をお受けできませんのでご了承ください。

・商品到着から5日を超えた商品（当ショップが商品を配送業者に引き渡した時点で所有権はお客様に移転いたします。商品到着より5日を過ぎてご連絡をいただいた場合、返品・交換の対応はいたしかねますので、ご注意ください。）

・お客様都合による返品・交換（カラーが想像や店頭のテスターと異なった、仕上がりやテクスチャーが好みでない等）

・配達業者による配送遅延を原因とする返品・返金

・当ショップ以外でのご購入商品

・中古品

 ■返品手続き

1.商品到着後5日以内に、【info@lonly.co.jp】宛てに不良品の画像を添付の上、メールをお送りください。

必要事項

・お名前

・お届け先ご住所

・メールアドレス

・製品名・カラー

・不良箇所の画像

・注文番号（送信された注文確認メールに記載されています）

※商品到着日より5日を経過しますと、返金・交換の対応は一切できかねますので、ご注意ください。

※品質向上を目的として商品の返品をお願いする場合がございます。該当するケースについて、弊社よりご連絡を差し上げた際は、ご協力をお願いいたします。

2.画像を当ショップで確認後、お返事を差し上げ、払い戻しもしくは交換の手続きを進めます。

※3営業日以内に当ショップより返信がない場合は、再度ご連絡ください。

※ドメイン制限による迷惑メール対策により、メールが正常に届かない場合がありますので、以下のドメインが受信できることをご確認ください。

※お電話での対応は承っておりません。必ずチャットもしくはメールでのご連絡をお願いいたします。

※メールサービス、メールソフト、ウイルス対策ソフトなどによっては、迷惑メールとして認識され、正しく配信されない場合があります。（特にHotmailなどの無料の電子メールサービスを使用するユーザー向け）その場合は、迷惑メールフォルダを確認するか、サービスやソフトウェアの設定を確認してください。